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返品・交換について

商品到着後「不良箇所がないか」「ご注文内容と相違がないか」を必ずご確認ください

破損・不良品の場合

商品については万全を期しておりますが、万一、「注文と異なる商品が届いた」「商品にキズ・破損がある」等の場合は、商品の交換・返品を承ります。

事前にサポートセンターまでご連絡のうえ、商品到着後10日以内にご返送下さい。なお、破損・不良品の返品・交換の際は、着払いの宅配便をご利用ください。

破損・不良品の返品・交換は、当社理由による破損・不良品のみ承るものとします。

また、返品にかかわる返金処理、交換にかかわる良品の発送については、当社に破損・不良品が届いてから行います。

なお、限定数量販売品等で良品の交換ができない場合はキャンセル扱いとさせていただき、受領金額(販売価格と購入時の送料)を返金させていただきます。

お客様都合の返品・交換の場合

商品が「イメージ違い」「注文間違い」等、不良品でない場合であっても、商品到着後、10日以内であれば未使用・未開封のものに限り返品をお受けします。

事前にサポートセンターまでご連絡のうえ、商品到着後10日以内にご返送下さい。

お客様のご都合で交換・返品される場合は、返送料および交換品の送料ともにお客様負担にて、宅配便をご利用ください。

また、お客様のご都合による注文キャンセルの場合、ご返金に伴う振込手数料はお客様負担になります。予めご了承ください。

但し、下記の商品(良品)は返品できません。

  • 「返品不可」と表示のある商品。
  • 一度ご使用、ご着用になった商品。
  • お客様のもとでキズ、破損、汚損等が生じた商品。
  • 名入れ、サイズ調整などのオーダー商品、受注生産商品。
  • 通電後の電化製品。
  • 付属品(専用ケースや袋、下げ札、付属品、保証書、鑑別書)の一部がない商品。
  • 肌着、アンダーウェア、サポーター、靴下類などの肌に直接触れるもの。
  • 食品(サプリメントを含む)、酒類、化粧品。
  • 商品到着後、11日以上経過した商品。
  • 洗濯、クリーニング、修繕や加工をされた商品。
  • 組み立て途中、または組み立て後の商品。
  • 2個以上におよぶセット商品の一部分のみ。
  • ペット関連商品(ペットのからだに直接触れる可能性のあるもの

返品・交換のご連絡方法

メールにて、サポートセンターまでご連絡ください。

営業時間10:00~16:00(土・日・祝日・年末年始は除く)

メールアドレス:info@mall.shopro.co.jp

営業間時外のお問合せに関しては、翌営業日以降、順次ご対応させていただきます。

問い合わせフォームの返信アドレスは「info@mall.shopro.co.jp」から返信いたします。

受信メールの設定をご確認ください。携帯電話からご利用の場合、パソコンからのメールを受信拒否する設定になっている場合があります。
「info@mall.shopro.co.jp」からのメールを受信できるよう、設定をお願い致します。

万が一届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に振り分けられていないか、ご確認をお願い致します。

返送方法

商品を返送する場合は、事前にサポートセンターへご連絡ください。サポートセンターより、返送方法をご案内させていただきます。

パッケージ・シール・タグ・付属品(保証書および取扱説明書)も含め、お届け時の状態・セット内容でご返送ください。

返送商品には私物などは入れないでください。紛失、破損等には責任を負いかねます。

交換の場合、売り切れ等で代替品をご用意できない場合がございますので、予めご了承ください。

商品のご返送は必ず宅配便をご利用ください。なお、返送時の輸送事故については責任を負いかねます。

返品・交換時の送料について

「注文と異なる商品が届いた」「商品にキズ・破損がある」等の当社理由の場合は、当社が返送料および交換品の送料を負担いたします。

「イメージ違い」「注文間違い」等、お客様のご都合で交換・返品される場合は、返送料および交換品の送料ともにお客様負担でお願いいたします。

返品後のご返金について

クレジットカードでお支払いの場合

お支払い方法や、入金状況によって異なります。

カード会社からの返金となり、ご返金まで2か月以上かかる場合があります。

各カード会社の締め日の都合上、一度お客様のカードより引き落としさせていただく場合がございます。その場合は、カード会社の規定に基づき、カード会社から引落金額が返金されます。

返金方法、返金予定日などの詳細につきましては、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。

カードに関する個人情報は、カード会社が管理している個人情報のため、当社ではお調べすることができませんのでご了承ください。

コンビニでのお支払いの場合

入金確認・返品商品確認後3週間程度でお客様ご指定の金融機関口座へ返金となります。

返金の際の振込手数料はお客様負担とさせていただきます。

代引きでお支払いの場合

入金確認・返品商品確認後2週間程度でお客様ご指定の金融機関口座へ返金となります。